Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez totalement satisfait(e) de votre achat KitchenAid. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Comment ça marche ?
1. Informez-nous via Mon compte ou par e-mail
Connectez-vous et accédez à Mes commandes ou envoyez un e-mail contenant les informations ci-dessous.
2. Obtenez une étiquette d’expédition prépayée avec UPS
Vous recevrez un e-mail d’UPS contenant un lien vers une étiquette d’expédition.
3. Emballez le(s) produit(s) en veillant à bien les protéger
Emballez les produits dans leur emballage d’origine avec l’étiquette d’expédition sur le dessus.
4. Organisez la collecte avec UPS et envoyez le colis
Contactez UPS pour organiser la collecte du colis ou déposez ce dernier dans un centre UPS.
5. KitchenAid reçoit votre colis
Nous recevrons vos articles retournés dans notre entrepôt.
Commencez une procédure de retour
Comment retourner votre achat
Via Mon compte sur notre site
Il vous suffit d’accéder à « Mes commandes » et de cliquer sur le bouton « Retour ». Vous n’avez pas encore de compte ? Cliquez ci-dessous pour en créer un sans attendre.
OU en envoyant un e-mail
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact.webshop@kitchenaid.eu, en incluant tous les détails de votre demande de retour répertoriés dans la section ci-dessous.
Par e-mail ? Veuillez copier et coller les informations ci-dessous :
Date de la commande d’origine :
Date de livraison :
Vos prénom et nom :
Votre adresse (avec le code postal) :
Votre numéro de téléphone :
Numéro de commande :
Nom de l’article ou code du produit que vous souhaitez retourner :
Numéro de série du produit :
Motif du retour :
J’ai commandé le mauvais produit
L’emballage est endommagé
J’ai reçu le mauvais produit
Il y a un défaut esthétique
Il y a un défaut technique
Une ou plusieurs pièces manquent
Le produit n’a pas les performances attendues
Le produit n’est pas compatible avec d’autres produits KitchenAid
La couleur ne correspondait pas à mon produit KitchenAid
Le produit est trop gros pour ma cuisine
J’ai trouvé une meilleure offre
La livraison était en retard
Le produit ne vaut pas son prix
J’ai déjà reçu le produit en cadeau
Je ne suis pas satisfait(e) du service
Veuillez noter que l’ÉCHANGE n’est possible que si nous vous avons envoyé un article incorrect ou défectueux (raisons n° 1-6).
Y a-t-il d’autres détails que nous devons connaître ? N’hésitez pas à joindre des photos ou des vidéos de votre choix afin de montrer les dommages, etc.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que nous aurons traité votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de notre transporteur UPS contenant les instructions pour retourner votre produit.
Processus de retour UPS
UPS vous enverra un e-mail contenant un lien valable 48 heures. Celui-ci génère une étiquette d’expédition préremplie et prépayée, à imprimer et coller sur votre colis. Ensuite, veuillez contacter UPS pour organiser sa collecte, soit par téléphone, soit par le biais du portail UPS. Vous pouvez également déposer le colis dans l’un des centres UPS indiqués sur l’étiquette d’expédition.
Emballez vos articles dans la boîte
Une fois l’étiquette générée, veuillez bien emballer le produit dans sa boîte et coller l’étiquette sur cette dernière. Il est de votre responsabilité d’emballer les marchandises que vous souhaitez renvoyer. Veuillez éviter d’endommager les marchandises, et les retourner dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et emballages. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection pour éviter d’endommager le produit pendant le transport.
Avertissement : les articles que nous ne pouvons pas rembourser
Si vous n’effectuez pas votre demande de retour à KitchenAid dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison, nous ne pourrons pas accepter votre retour. Si les articles arrivent incomplets, endommagés ou souillés, ils ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas rembourser les articles personnalisés qui ont été créés pour vous.
Contactez-nous
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe.